Servizio Teleassistenza
Introduzione
MediaLab Software Engineering ha attivato un
servizio di teleassistenza che consente si effettuare interventi tecnici da
parte del nostro personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano
usufruire di questo importante servizio.
Requisiti Tecnici
Il servizio, per essere erogato, necessita
di semplici requisiti tecnici quali una connessione ad Internet ed un Software
che può essere fornito gratuitamente da MediaLab stessa (scaricalo adesso)
(non necessita l'installazione di nessun software per coloro che hanno Windows
2000 o superiore); si raccomanda di avere almeno un accesso internet analogico a 56K oppure ISDN a
64K (sono supportate anche connessioni ADSL).
Con la Teleassistenza è possibile risolvere
a distanza numerosi eventuali problemi software (esclusi quindi problemi
Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere
riassunti in due punti principali che sono: tempestività di intervento e forte
risparmio.
N.B. Alcuni servizi di
Teleassistenza possono essere erogati anche attraverso la posta elettronica
(invio di archivi, ricezione elaborati, ecc.);
anche in questo caso vige la regolamentazione che segue.
Tipologia del Servizio
Il servizio di fatto sostituisce gran parte
degli interventi tecnici che normalmente vengono effettuati dal personale
tecnico che necessariamente deve spostarsi presso la sede del cliente per
realizzare l'intervento stesso e dunque gravando una operazione magari di 1/2
ora con spese importanti indotte dai costi di trasferimento (carburante, tempo
trasferimento, autostrade, pasti, parcheggi, ecc.); inoltre programmare un
intervento presso il cliente richiede una organizzazione logistica che non
sempre può essere tempestiva.
Prodotti Assistiti
La Teleassistenza può essere effettuata
praticamente per tutti gli applicativi progettati per ambienti Windows quindi
non soltanto per le procedure prodotte da MediaLab ma anche applicativi di altra
natura; naturalmente la nostra organizzazione è in grado di fornire assistenza
qualificata soltanto i propri prodotti ed eventualmente software molto diffusi
come MS Word, Excel, PowerPoint, OutLook, PhotoDraw, FrontPage, Access , Adobe
Photoshop, ecc.
Regolamentazione e Costo del
Servizio
Il costo del Servizio viene regolamentato
come prepagato, pertanto il cliente prima di poter usufruire del
servizio deve acquistare un pacchetto che comprende un certo numero di unità di
teleassistenza così come riepilogato dalla tabella che segue.
|
N° Unità |
Prezzo senza contratto
(1) |
Prezzo con contratto
(2) |
Durata Unità (3) |
Scadenza (4) |
|
1 |
Euro 38 + Iva |
Euro 25 + Iva |
max. 30
minuti |
1
Anno |
|
5 |
Euro 149 + Iva |
Euro 95 + Iva |
max. 30
minuti |
2
Anni |
|
10 |
Euro 276 + Iva |
Euro 180 + Iva |
max. 30
minuti |
3
Anni |
|
20 |
Euro 498 + Iva |
Euro 330 + Iva |
max. 30
minuti |
5
Anni |
|
Note |
|
(1) |
Prezzo Applicato ai clienti che
non hanno sottoscritto con MediaLab un contratto
di assistenza ordinario |
|
(2) |
Prezzo Applicato ai clienti che
hanno sottoscritto con MediaLab un
contratto di assistenza ordinario |
|
(3) |
Le unità di Teleassistenza potranno
avere una durata massima di 30 minuti; nel caso fosse necessario un
intervento di maggiore durata, il servizio verrà conteggiato in frazioni
di 30 minuti pertanto se occorresse ad esempio una Teleassistenza di 45
minuti, verranno scalate N° due unità dal Credito Complessivo.
|
|
(4) |
I crediti di teleassistenza hanno
una durata di 2/3/5 Anni a partire dalla sottoscrizione del servizio; I
crediti di teleassistenza non si esauriscono con la fine dell'anno ma
possono essere utilizzati per il numero degli anni indicato nella tabella. |
|
AUTORINNOVO |
Nel caso in cui venissero
consumate più unità di teleassistenza rispetto a quelle disponibili si
intende tacito il rinnovo dell'acquisto di un pacchetto con un numero di
unità di teleassitenza uguale a quello precedentemente sottoscritto. |
N.B. L'addebito del servizio
prescinde dall'esito dell'intervento tecnico.
Per eventuali ulteriori informazioni info@medialabinformatica.it oppure
0578/223021
ADERISCI AL SERVIZIO INVIANDO IL SEGUENTE
MODULO